公开报道｜警惕AI“客服”电话骗局
案情概况
公开报道《警惕AI“客服”电话骗局》披露：接到自称某短视频平台官方客服电话后，老人根据提示下载了一款App，然后银行卡里的十几万元被转走……不久前，甘肃省金昌市公安局金川分局侦破一起涉电信网络诈骗案件，揭开不法分子利用AI语音伪装官方客服诈骗的新套路。
公开材料中的关键事实
1. 接到自称某短视频平台官方客服电话后，老人根据提示下载了一款App，然后银行卡里的十几万元被转走……不久前，甘肃省金昌市公安局金川分局侦破一起涉电信网络诈骗案件，揭开不法分子利用AI语音伪装官方客服诈骗的新套路。 2. “去年以来我们受理过的同类型案件超过10起，绝大多数是利用AI技术诈骗老年人。 3. 考虑到案件可能涉及省内外多地受害人，金昌市公安局金川分局成立专案组，经过近半个月侦查蹲守，成功抓获犯罪嫌疑人8名，现场查获涉案手机、银行卡、电脑等大量作案工具。 4. “截至目前，此案受害人已超20人，大多是老年人，来自全国各地。 5. “82岁独居老人被‘假客服’骗走83万元养老钱”“六旬老人遭遇‘假客服’诈骗，银行卡超万元余额被转走”……记者梳理发现，去年以来，甘肃、江苏、山东等多地警方通报多起利用AI语音合成技术冒充官方客服诈骗老年人的案件。
时间、资金与处理结果
接到自称某短视频平台官方客服电话后，老人根据提示下载了一款App，然后银行卡里的十几万元被转走……不久前，甘肃省金昌市公安局金川分局侦破一起涉电信网络诈骗案件，揭开不法分子利用AI语音伪装官方客服诈骗的新套路。
公开材料
来源标题：《警惕AI“客服”电话骗局》 发布平台：人民网 公开时间：2026-04-29 原始链接：http://yn.people.com.cn/n2/2026/0429/c361322-41566603.html
公开材料与核验边界
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核验信息
- 来源标题
- 警惕AI“客服”电话骗局
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
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