公开案例｜纸尿裤“退款理赔”诈骗案

8月31日0 条线索

案件概览

2019年11月12日下午，永安邓女士接到自称电商客服的电话。对方能说出其购买婴儿纸尿裤的情况，并称产品甲醛超标，需要按公司规定退款。随后，骗子以财务账目不平、退款需配合操作为由，引导她从多个正规网络平台贷款并转账，造成94000余元损失。

骗子首先利用真实或高度吻合的订单信息取得信任，再把“主动赔偿”描述成需要用户协助完成的财务流程。受害人看到贷款平台放款到账，误以为这是商家转来的退款或授权资金，按照“客服”要求把钱转到指定账户。直到与家人谈起此事，经提醒后才意识到所谓退款实际是让自己借款并转给骗子。

三明市反诈骗中心在11月12日接到3起相似报警，受害人均为全职妈妈，起因都是“婴儿纸尿裤存在严重质量问题”，过程都涉及网络贷款。警方当时统计，冒充客服退款诈骗受害人中女性占比81%，18至34岁占75.2%，平均损失超过2.5万元。

本页依据福建省公安厅公开的受害人自述与警方数据整理。涉及的商品质量理由为骗子编造，不能据此推断真实商品存在问题。

退

冒充客服／退款理赔

冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。

1主动来电准确报出订单

2要求离开官方 App

3发送会议软件链接

4指导贷款刷流水

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